Сыйфат бәясе (COQ) беренче тапкыр "Тоталь сыйфат менеджменты" (TQM) инициативасы булган Америка Арманд Валлин Фейгенбаум тарафыннан тәкъдим ителде, һәм бу сүз продукт (яки хезмәт) күрсәтелгән таләпләргә һәм югалтуга туры килүен аңлата. күрсәтелгән таләпләр үтәлмәсә килеп чыга.
Төгәл мәгънә үзе, оешмалар җитешсезлекләр һәм клиентлар җитешсезлекләр тапканда түләнгән чыгымнарны киметү яки хәтта булдырмау өчен, алдынгы сыйфат чыгымнарына (продукт / процесс дизайны) инвестиция сала ала дигән төшенчә артыннан мөһим түгел.ашыгыч ярдәм).
Сыйфат бәясе дүрт өлештән тора:
1. Тышкы уңышсызлык бәясе
Клиентлар продукт яки хезмәт алганнан соң ачылган кимчелекләр белән бәйле бәя.
Мисаллар: Клиентларның шикаятьләрен карау, клиентларның кире кагылган өлешләре, гарантия таләпләре, продуктны искә төшерү.
2. Эчке уңышсызлык бәясе
Клиентлар продукт яки хезмәт алганчы ачылган кимчелекләр белән бәйле бәя.
Мисаллар: сындыру, эшкәртү, яңадан тикшерү, кабат сынау, материалны карау, материаль деградация
3. Бәяләү бәясе
Сыйфат таләпләренә туры килү дәрәҗәсен билгеләү өчен чыгымнар (үлчәү, бәяләү яки карау).
Мисаллар: тикшерү, сынау, процесс яки хезмәтне карау, үлчәү һәм сынау җиһазларын калибрлау.
4. Профилактика бәясе
Сыйфатсызлыкны булдырмау бәясе (уңышсызлык һәм бәяләү чыгымнарын минимальләштерегез).
Мисаллар: яңа продукт рецензияләре, сыйфат планнары, тәэмин итүчеләрне тикшерү, процесс күзәтүләре, сыйфатны яхшырту коллективлары, белем һәм тренинг.
Пост вакыты: 18-2021 октябрь